July 30, 2021

Ältere Verbraucher haben in der Pandemie neue Tricks gelernt

BABY BOOMERS, 57-75 Jahre alt, sind, wie der Name schon sagt, reichlich vorhanden. Gesünder und abenteuerlustiger als gleichaltrige Kohorten in der Vergangenheit, sind die über 65-Jährigen seit 2018 zahlenmäßig in der Überzahl als die unter fünfjährigen. Sie sind auch reicher. Amerikas von Boomern geführte Haushalte geben 64.000 US-Dollar pro Jahr aus, fast doppelt so viel wie diejenigen, die von jungen Menschen geführt werden, die ab 1997 geboren wurden. Zusammen mit der früheren „stillen“ Generation machen sie zwei Fünftel der amerikanischen Konsumausgaben aus. Doch Marken und Einzelhändler haben älteren Käufern lange Zeit gelassen und ihr Hauptaugenmerk auf das knitterfreie gelegt. Wie bei vielen Dingen verlangt die Pandemie ein Umdenken.

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Zum einen hat die Angst vor Covid-19, das für ältere Menschen tödlicher ist, Oldies online gebracht. Im vergangenen Jahr machten britische über 65-Jährige 30 % der Online-Einkäufe von Konsumgütern aus, gegenüber 20 % im Jahr 2019. Im August berichtete das britische Amt für nationale Statistik, dass 65 % von ihnen in den vorangegangenen 12 Monaten online eingekauft hatten, verglichen mit 54 %. das Jahr zuvor. Amerikas über 65-Jährige gaben laut NielsenIQ, einem Forschungsunternehmen, 53 % mehr für Internet-Shopping aus als im Jahr zuvor (siehe Grafik).

Hinge, ein E-Commerce-Beratungsunternehmen, sagt, dass der Verkauf von Produkten, die überproportional von älteren Menschen gekauft werden, von Nahrungsergänzungsmitteln bis hin zu Windeln für Erwachsene, um 50 % oder mehr gestiegen ist und den Gesamtumsatz übertroffen hat. Unternehmen, die auf ältere Verbraucher ausgerichtet sind, passen sich an. Früher half GoGoGrandparent ergrauten nordamerikanischen Technophoben, Mitfahrgelegenheiten per Telefon zu buchen. Mit der sozialen Distanzierung ging dieses Geschäft zurück, sagt Justin Boogaard, Mitbegründer. Im April 2020 diversifizierte sich das Unternehmen in die Lieferung von Lebensmitteln an alte Menschen mit diätetischen Einschränkungen; diese sind seitdem um 300% gestiegen, heißt es.

Es sind nicht nur Produkte, die sich speziell an alte Menschen richten, die ältere Menschen im Internet kaufen. Ihre Online-Ausgaben für Alkohol haben sich in Amerika fast vervierfacht, schätzt NielsenIQ. SilverSingles, eine Dating-Website, meldet ein gesundes Wachstum der Anzahl neuer monatlicher Nutzer. Virtuelle Ersttermine mit Weinverkostung, Essenslieferungen und Filmstreaming sind in aller Munde und bieten Marken die Möglichkeit, ihre Waren an angemeldete Oldies anzubieten.

Marken versuchen auch, ältere Menschen durch Produkte wie „Gesundes Altern“ anzusprechen, die die Pandemie zu einem Wahnsinn gemacht hat. Nestlé, ein Schweizer Konsumgüterriese, hat in China ein Milchgetränk auf den Markt gebracht, das angeblich die Mobilität unterstützen soll. Reckitt Benckiser, ein britischer Rivale, vermarktet einen, der auf Immunität abzielt. Danone, ein französischer Joghurthersteller, investiert in die Entwicklung ähnlicher Produkte. Unternehmen denken auch darüber nach, mehr für faltenfreundliche Werbung auszugeben; Nur 3% der amerikanischen Werbeausgaben richten sich an Menschen über 50, schätzt Joseph Coughlin, der das AgeLab am Massachusetts Institute of Technology leitet.

Einige Innovationen, die in einer Pandemie willkommen sind, sind möglicherweise weniger, wenn sie vorüber ist, insbesondere für Einzelhändler. Vorrangige Zeitfenster für Online-Lieferungen an ältere Menschen aufrechtzuerhalten und ihnen keine Liefergebühr für kleine Bestellungen zu berechnen, die mit Verlust transportiert werden, wird kostspielig, warnt ein Supermarktchef. Dennoch werden Unternehmen dem Druck ausgesetzt sein, ihre Gewohnheiten beizubehalten, insbesondere da immer mehr physische Geschäfte für immer geschlossen sind.

Möglicherweise müssen sie auch das Online-Shopping einfacher machen, als es ohnehin schon ist. Das könnte weniger Formulare bedeuten, die ältere Menschen (und alle anderen) fummelig finden, und mehr Möglichkeiten, wie und wann sie bezahlen sollen, um ältere Käufer zu beruhigen, die sich Sorgen um die Weitergabe von Kreditkartendaten machen. Nachdem Unternehmen den Oldies während der Pandemie einige neue Tricks beigebracht haben, müssen sie nun selbst einige lernen.

Grab tiefer

Alle unsere Geschichten rund um die Pandemie und die Impfstoffe finden Sie in unserem Coronavirus-Hub. Sie können sich auch The Jab anhören, unseren Podcast über das Rennen zwischen Injektionen und Infektionen, und Tracker finden, die die weltweite Einführung von Impfstoffen, übermäßige Todesfälle nach Ländern und die Ausbreitung des Virus in Europa und Amerika zeigen.

Dieser Artikel erschien im Business-Teil der Printausgabe unter der Überschrift “Der Boomer-Boom”