July 27, 2021

Great Question erhält 2,5 Millionen US-Dollar Seed-Runde, um die Kundenrecherche zu vereinfachen – TechCrunch

Das Benutzer-Dashboard von Great Question

Kundenforschung ist für Softwareunternehmen von unschätzbarem Wert, aber es gibt viele Hindernisse, wie zum Beispiel die Suche nach dem richtigen Personenkreis. Great Question möchte allen Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe, das Bauen und Sprechen mit ihren eigenen Panels zugänglich machen. Das Startup, das Teil des Winterprogramms 2021 von Y Combinator war, gab heute bekannt, dass es 2,5 Millionen US-Dollar an Seed-Finanzierung aufgebracht hat.

Great Question wurde im Februar 2021 auf den Markt gebracht und zählt zu seinen Kunden Linktree, Honeybook, O’Reilly Media und MainStreet. Die Plattform wurde verwendet, um Kunden zu Produktideen und -strategien zu befragen, Produkt-Market-Fit zu finden, Usability-Studien zu UX-Designs durchzuführen und zu sehen, wie gut Marketing-Landingpages abschneiden. Die Seed-Runde von Great Question kam von Investoren wie Funders Club, January Capital, Nomo VC und Twenty-Two Ventures. Angel-Investoren wie Warren Hogarth, Mitbegründer von Empower Finance; Jon Williams, Mitbegründer von Culture Amp und Pyn; Jason Smale, Senior Vice President of Engineering bei Zendesk; und Robbie Allan, ehemaliger Group Product Manager bei Intercom, nahmen ebenfalls teil.

Vor der Gründung von Great Question verkauften PJ Murray und Ned Dwyer 2015 ihr letztes Startup, den Webentwickler-Marktplatz Elto, an GoDaddy. In einer E-Mail teilte Dwyer TechCrunch mit, dass sie bei Elto sehr wenig formelle Recherchen betrieben hätten. „Wir haben mit Kunden gesprochen, aber es war weder strukturiert noch konsistent.“

Nachdem sie GoDaddy beigetreten waren, wurden sie jedoch „in unserem Ansatz zur Produktentwicklung viel rigoroser – wir hatten plötzlich ein viel größeres Publikum, ein größeres Team und aggressivere Ziele“. Murray und Dwyer hatten außerdem den Vorteil, mit dem UX-Forschungsteam von GoDaddy zusammenzuarbeiten.

Die beiden sahen eine Möglichkeit, Produktentwicklungsteams Kundenforschung leichter zugänglich zu machen. Dwyer sagte, dass der Startpreis 40.000 US-Dollar pro Jahr betragen kann, wenn Unternehmen an einen großen UX-Research-Anbieter auslagern. Auf der anderen Seite beinhaltet das Freemium-Preismodell von Great Question kostenpflichtige Abonnementpläne für 49 und 199 US-Dollar pro Monat.

Great Question bietet fast alles, was für die Kundenforschung benötigt wird – intelligente Vorlagen für Umfragen, Prototyptests, Planungstools und Transkription – an einem Ort, sodass Teams Informationen einfach austauschen können. Eine der wichtigsten Funktionen sind Tools zur Kundenrekrutierung und Filterung. Dwyer erklärte, dass viele UX-Forschungsunternehmen den Zugriff auf bereits erstellte Panels verkaufen. Das bedeutet, dass Kunden oft Feedback von relativ homogenen Personengruppen erhalten, die nicht ihre Zielkunden sind – zum Beispiel Studenten oder zu Hause bleibende Eltern, die sich für die Beantwortung von Umfragen angemeldet haben, um zusätzliches Geld oder Geschenkkarten zu verdienen.

Great Question erstellt benutzerdefinierte Zielseiten, auf denen Benutzer sich für Panels anmelden können, entscheiden können, an welcher Art von Forschung sie teilnehmen möchten und wie oft sie bereit sind, Fragen zu beantworten (z. B. automatisiert die Plattform fortlaufende Studien und sendet Fragen an verschiedene Kundengruppen.) zwei Wochen). Great Question ermöglicht seinen Kunden die Integration von Incentive-Programmen wie Tremendous, um die Teilnehmer mit Bargeld oder Geschenkkarten zu entschädigen. Aber viele der Leute, die über Great Question an der Forschung teilnehmen, sind motiviert, weil sie bei Produkten, die sie bereits verwenden, mitreden wollen oder sich zuerst über kommende Veröffentlichungen informieren möchten, sagte Dwyer.

Eine Landingpage, die für MainStreet mit der Benutzerforschungsplattform von Great Question erstellt wurde

Eine Landingpage, die für MainStreet mit der Benutzerforschungsplattform von Great Question erstellt wurde

Sobald Kundenpanels erstellt sind, stellt Great Question intelligente Vorlagen für Umfragen oder Interviews bereit und plant diese automatisch für die Verteilung ein. Dies spart den Kunden Zeit. MainStreet wandte sich beispielsweise an Great Question, als es die Veröffentlichung eines Produkts vorbereitete, das seinen Onboarding-Flow ändern würde. Das Startup, das es kleinen Unternehmen ermöglicht, Steuergutschriften und wirtschaftliche Anreize zu finden und zu beanspruchen, hatte vor dem Start keine Zeit, Kundenrecherchen durchzuführen. „Innerhalb von 24 Stunden nach der Anmeldung bei Great Question hatten sie acht Kundeninterviews gebucht – das war wohl über Weihnachten – und bekamen das Feedback zur Benutzerfreundlichkeit, das sie brauchten, um die Designs zu wiederholen, bevor sie in Produktion gingen“, sagte Dwyer.

In einer Erklärung zu der Investition sagte Alix Mittal, Mitbegründerin und CEO von Funders Club: „Selbst die besten Produkt- und Geschäftsteams wissen, dass alltägliche Iterationen, große Pivots und neue Produkteinführungen erfolgreich sein können. Wir haben Great Question unterstützt, weil sie das fehlende Werkzeug bieten, um Kunden mühelos in Produkt- und Geschäftsentscheidungen einzubeziehen und nie das Ziel zu verfehlen.“