July 26, 2021

Vier Gründe, warum Zoom so anstrengend ist und was Sie dagegen tun können

Eine Woche nach den Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause im letzten Jahr sprach Jeremy Bailenson mit einem BBC-Reporter und hatte eine Erleuchtung.

„Warum zoomen wir? Wir müssen nicht auf Zoom sein“, dachte er. Ein Anruf hätte genügt.

Dieser Erkenntniskern wurde zu einem Kommentar, den Bailenson im Wall Street Journal mit dem Titel „Warum Zoom-Meetings uns erschöpfen können“ schrieb.

Bailenson, Professor für Kommunikation und Gründer des Virtual Human Interaction Lab an der Stanford University, wollte tiefer graben.

Also schrieb er eine wissenschaftliche Arbeit, die am Dienstag in Technology, Mind, and Behavior veröffentlicht wurde und die vier zugrunde liegende Ursachen für die Ermüdung von Videokonferenzen zusammenfasst.

Erstens setzt uns das Format aus nächster Nähe einem längeren Blickkontakt aus.

In der Nähe eines Aufzugs, so Bailenson in seiner Zeitung, vermeiden die Leute Blickkontakt.

Bei persönlichen Besprechungen schauen sie vielleicht auf den Sprecher, aber sie schauen auch nach unten, um Notizen zu machen oder woanders hinzuschauen.

„Bei Zoom haben Sie zu 100 % Blickkontakt, unabhängig davon, ob Sie sprechen“, sagte Bailenson in einem Interview.

Unsere Computerbildschirme erhöhen die Intensität.

In der Lautsprecheransicht auf einem Laptop-Bildschirm erscheint das Gesicht einer Person etwa 12 Zentimeter lang, sagte Bailenson.

Das ist das reale Äquivalent von jemandem, der etwas mehr als 1½ Fuß von Ihnen entfernt steht.

Laut der proxemischen Theorie von Edward T. Hall fühlt sich alles, was näher als zwei Fuß ist, wie ein Eingriff in den intimen Raum an, der normalerweise der Familie und engen Freunden vorbehalten ist, sagte Bailenson.

„Dennoch bei geschäftlichen Anrufen“, sagte er, „sind wir tatsächlich stundenlang im intimen Raum des anderen.“

Das zweite Problem ist die kognitive Überlastung.

Bailenson merkt an, dass wir beim Sprechen über Zoom nicht nur mehr Hinweise geben, zum Beispiel durch ein nachdrückliches Nicken oder einen Daumen hoch, sondern auch Hinweise, für die wir nicht immer den Kontext haben, um ihn zu verarbeiten.

Was beispielsweise wie ein Seitenauge aussieht, kann nur ein Blick auf eine E-Mail-Benachrichtigung sein.

In einem von Bailensons Experimenten verwendeten die Forscher virtuelle Realität, sodass die beiden Studenten in der Studie jeweils das Gefühl hatten, zu 100 % unerschütterlichen, ungeteilten Blickkontakt von ihrem Lehrer zu erhalten.

Die Studenten schenkten mehr Aufmerksamkeit, aber es hatte seinen Preis, sagte Bailenson.

Obwohl der Blick in dieser Studie „sozial falsch“ war, so wie die Leute Sie nicht direkt über Zoom anstarren, fühlte er sich „wahrnehmungsfähig“ an, sagte Bailenson. “Und das führt dazu, dass wir erschöpft sind.”

Drittens zwingt uns Zoom, uns selbst anzustarren.

Bailenson zitiert hier Forschungsergebnisse, die zeigen, dass Menschen sich eher selbst bewerten, wenn sie ihr Spiegelbild sehen, was stressig sein kann.

Und schließlich schränkt Zoom unsere Mobilität auf eine Weise ein, die erdrückend sein kann.

Einige Untersuchungen zeigen, dass Kinder mehr von dem, was sie in Mathematik gelernt haben, behalten, wenn sie mit ihren Händen gestikulieren müssen. Und Leute, die gehen und reden, kommen auf kreativere Ideen als Leute, die still sitzen.

„Es gibt eine ganze Menge Literatur, die besagt, dass Bewegung eine bessere kognitive Funktion bewirkt“, sagte Bailenson.

Unsere Interaktionen mit Zoom haben Bailenson neue Wege der Forschung eröffnet, darunter auch, wie wir aufgrund unseres Standorts im Zoom-Raster wahrgenommen werden und ob wir glücklicher sind, wenn wir unsere Meetings zusammenfassen oder verteilen.

In Zusammenarbeit mit anderen Forschern entwickelte Bailenson eine 15-Punkte-Skala, um zu messen, wie stark die allgemeine, körperliche, soziale, emotionale und motivationale Erschöpfung Menschen durch Videokonferenzen fühlen.

Bailenson fügt jedoch schnell hinzu, dass er kein Anti-Zoom ist.

Es sei während der gesamten Pandemie ein wichtiges Kommunikationsinstrument gewesen, sagte er, und könne mit ein paar Anpassungen erträglicher gemacht werden.

Für den Anfang empfiehlt Bailenson, die Funktion „Selbstansicht“ in Zoom auszublenden. Er schlägt auch vor, das Zoom-Fenster zu minimieren, damit es groß genug ist, um soziale Hinweise zu sehen, aber nicht so groß, dass Sie das Gefühl haben, angestarrt zu werden.

Noch ein Tipp: Basteln Sie an Ihrem Zoom-Setup, damit es sich gut anfühlt, egal ob Sie die Beleuchtung um Ihre Kamera anpassen oder eine externe Webcam oder Tastatur verwenden, mit der Sie weiter weg sitzen können.

Schließlich empfiehlt Bailenson, nach Möglichkeit nur Telefon- oder Audioanrufe zu tätigen.

„Seit wir uns unterhalten haben, habe ich auf drei verschiedenen Stühlen gesessen“, sagte Bailenson während des Telefoninterviews. “Auf Zoom sitzt du einfach nur da.”